Condiciones generales

PRODUCTO
Torrot Electric Europa cuenta hoy con tres familias de producto, KIDS (T10-E10-S10-E12-S12, motocicletas eléctricas para niños de 3 a 9 años), CITYSURFER (Bicicleta eléctrica plegable) y próximamente el scooter eléctrico de última generación MUVI. También contamos y contaremos con una gama de accesorios especialmente diseñados para nuestros productos, y equipamiento lifestyle y técnico Torrot Electric.
Las imágenes mostradas en el site www.torrotelectric.com no son contractuales y pueden diferir sensiblemente del producto final entregado. Debido a nuestra política de constante mejora, Torrot Electric Europa se reserva el derecho a introducir cambios sin previo aviso en productos o especificaciones técnicas.

 

ENVIOS
Los envíos se realizarán entre 48 horas y 72 horas sin contar festivos ni fines de semana, salvo que se indique lo contrario al realizar la compra o no haya stock.
Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte internacional MRW y los costes son variables dependiendo el producto y se calcularán automáticamente en cada pedido o compra, con previo aviso y aceptación de los mismos por parte del comprador.
Todos nuestros envíos están asegurados por la agencia de transporte.

IVA
El IVA será del 21% y está ya incluido en todos los productos. En el proceso de compra se cargará automáticamente el IVA siempre antes del pago, informando al cliente del precio total antes finalizar la compra.
Para compras intracomunitarias, en la UE no se cargará el IVA, cada empresa aplicara su IVA intracomunitario dependiendo del país.

GARANTÍA

Cuando se excedan los 14 días naturales después de la fecha de facturación del producto, no se podrá realizar la devolución del producto y se procederá con la reparación siguiendo nuestra política de garantía, con los costes logísticos necesarios para reparar un vehículo o substituir un componente en mal estado a cargo del cliente.
· Garantía de dos años (2) para: El chasis/bastidor y basculante de la bicicleta eléctrica, motocicleta eléctrica para niños KIDS o el e-scooter MUVI. Acabado de pintura en chasis y adhesivos, piezas y cualquier componente/pieza original Torrot Electric de un vehículo Torrot Electric (KIDS, CITYSURFER, MUVI).
· Garantía de un año (1) para: Todas las baterías eléctricas de nuestros vehículos (o 500 ciclos de carga).
Todas las demás piezas originales que no sean de la marca Torrot Electric, como cambios Shimano y otras estarán cubiertas exclusivamente por la garantía ofrecida por su fabricante original.
Ver documento de condiciones de garantía para obtener información más detallada.


AJUSTE Y MONTAJE
Algunos de nuestros productos, como la bicicleta eléctrica CITYSURFER o las motos para niños KIDS T/E/S 10/12 llegan a tu casa montadas al 98%. Cuándo la recibas, sólo tendrás que montarles el manillar, colocar la batería y cargarla, o simplemente “desplegarla” (Citysurfer), para comenzar a disfrutar. Pese a que la bicicleta eléctrica o motocicleta eléctrica para niños te llegará montada, no estará lista para funcionar hasta la primera carga de batería. Sigue, porfavor, las claras y precisas instrucciones de como cargarla por primera vez o ensamblar algunos componentes que llegan sin montar. No dudes en llamar a nuestro servicio de asistencia para que te orientemos y guiemos en en caso de duda.

 

Envios y devoluciones

¿CÓMO PUEDO COMPRAR?
De una forma muy sencilla:
1. Elige el artículo que te gusta en “comprar una torrot”.
2. Selecciónalo, personalízalo y añádelo a tu compra pulsando en el icono de “aceptar”, previa visualización del precio a pagar, “IVA incluido”.
3. Regístrate y haz tu pedido utilizando el medio de pago que más se adapte atus necesidades.
También puedes hacer tu pedido telefónicamente si lo deseas. Sólo tienes que elegir el artículo y llamar al 972 850 797 y desde nuestro servicio de atención al cliente, te ayudaremos en la compra de tu Torrot Electric.


MODALIDADES DE PAGO
- Tarjeta de Crédito o de débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, 4B)
- Financiándolo si existe la opción (en productos seleccionados, aprobación de la financiación sujeta a la entidad financiera que realice la operación)
- Transferencia Bancaria 2100 8600 28 0200047356
International Banking Account Number IBAN: ES32.2100.8600.2802.0004.7356
Se deberá realizar el ingreso en el numero de cuenta de LA CAIXA indicado (pueden transcurrir unos días hasta que recibamos la transferencia, debido a los plazos bancarios) y una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta, procederemos al envío y confirmación de compra realizada. Rogamos una vez realizada la transferencia, nos envies el justificante al correo electrónico info@torrotelectric.com para agilizar tu pedido.


INFORMACIÓN TARJETA SECURECODE
Para realizar el pago con tarjeta de crédito, es imprescindible disponer de una tarjeta Securecode.
En Torrotelectric.com estamos muy comprometidos con la protección de sus datos en sus compras online, nuestro pago por tarjeta cubre los protocolos de comercio electrónico seguro (CES).
A la hora de realizar el pago te solicitara una serie de códigos o protocolos de seguridad establecidos por tu banco, si no conoces dichos protocolos de seguridad consúltalo con tu entidad bancaria.
Para cualquier duda en su proceso de compra te mantendremos informado en horario comercial en el teléfono 972 850 797

REGISTRO Y DATOS DE CLIENTE
Para realizar una compra en nuestro site, deberás registrar tus datos personales. Una vez sus datos pasaran a formar parte de nuestro servidor seguro y a nuestra base de datos y se usaran para realizar el pedido o para enviarte ofertas que pudieran ser de su interés, si estás dado de alta en nuestras “notícias y actualidad”. Podrás modificar los datos del cliente siempre que lo desees y si has olvidado tu contraseña, puedes solicitarnos un recordatorio, que el sistema mandará a tu cuenta de correo registrada.

IVA
El IVA será del 21% está incluido en todos nuestros productos. En el proceso de compra se cargara el IVA siempre antes del pago, informando al cliente del precio total antes finalizar la compra.
Para compras intracomunitarias, solo para profesionales en la UE no se cargara el IVA, cada empresa aplicará su IVA intracomunitario dependiendo del país.

ENVIOS
Los envíos se realizaran entre 24 horas y 72 horas sin contar festivos ni fines de semana, salvo que se indique lo contrario.
Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte internacional MRW y los costes son variables en función del destino, y se calcularán automáticamente y personalizadamente en cada caso, con previa información al usuario, incluyéndose en el precio final total a pagar, salvo que exista otra opción u se indiquen otras opciones, como recogida en tienda.
Todos nuestros envíos están asegurados por la agencia de transporte MRW.

DEVOLUCIONES
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra premisa, y en cada compra buscamos un 100% de satisfacción. Por lo tanto, las devoluciones y los cambios en garantía de un producto son gratuitos los primeros 14 días naturales desde la fecha de facturación para realizar la devolución de un producto nuevo siempre y cuando nos lo comuniques en ese periodo de tiempo y el producto esté sin usar y con todos los embalajes originales. Para ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo mediante el teléfono de atención al cliente 972 850 797 o por correo electrónico utilizando la dirección info@torrotelectric.com
Todos nuestros productos pasan rigurosos controles de calidad, pero en el caso de malfunción o producto no funcionante o defectuoso, puedes devolverlo para que este te sea sustituido por uno nuevo durante los primeros 14 días naturales. En este caso, una vez revisemos el estado de la mercancía, que debe de estar sin usar, y con sus embalajes originales, se procederá al rembolso del importe de la compra, descontando del total el coste del envío inicial del transporte.
En el caso de devolución de un producto, y una vez comprobado el estado, el importe de la devolución se realizará con el mismo medio de pago que se realizó la compra.
En el caso de que una devolución de la mercancía no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitida al comprador y este tendrá que hacerse cargo de los gastos ocasionados en concepto de transporte, tanto de la recogida, como del nuevo envío.